สุวรรณภูมิ ยืนยันระบบเช็กอินปกติ แจงคิวสะสมยาว

ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ยืนยันระบบเช็กอินของสนามบินทำงานได้ตามปกติ หลังเกิดเหตุการณ์คิวสะสมยาวเหยียดของผู้โดยสารสายการบินไทยเมื่อวันที่ 2 มีนาคมที่ผ่านมา สนามบินได้ออกแถลงชี้แจงถึงสาเหตุที่แท้จริง พร้อมยืนยันว่าไม่ใช่ปัญหาจากระบบของสนามบิน แต่เกิดจากการเปลี่ยนนโยบายของสายการบินเอง

สุวรรณภูมิ ยืนยันระบบเช็กอินของสนามบินทำงานได้ตามปกติ แจงคิวสะสมยาว

จากภาพและคลิปที่แพร่กระจายในโซเชียลมีเดีย ผู้โดยสารจำนวนมากต้องรอคิวเช็กอินนานหลายชั่วโมง โดยเฉพาะเที่ยวบินของสายการบินไทย ทั้งในประเทศและระหว่างประเทศ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ (ทสภ.) จึงรีบออกมาชี้แจงว่า สุวรรณภูมิ ยืนยันระบบเช็กอินของสนามบินทำงานได้ตามปกติ ปัญหานี้เกิดขึ้นเพราะสายการบินไทยปรับเปลี่ยนนโยบายการรับสัมภาระจากรูปแบบเดิม (Weight Concept ที่คำนวณตามน้ำหนักรวม) เป็น Piece Concept ที่กำหนดจำนวนชิ้นสัมภาระแทน

สาเหตุหลักจากนโยบาย Piece Concept ของสายการบินไทย

นโยบาย Piece Concept เป็นรูปแบบที่หลายสายการบินทั่วโลกใช้ โดยกำหนดโควต้าสัมภาระตามจำนวนชิ้น เช่น เที่ยวบิน Economy ได้ 1 ชิ้น ชั้น Business 2 ชิ้น เป็นต้น เมื่อสายการบินไทยเริ่มใช้เป็นวันแรก ระบบเช็กอินด้วยตนเองอัตโนมัติ (CUSS) จึงไม่สามารถพิมพ์ป้ายติดกระเป๋า (Baggage Tag) ผ่านแอปพลิเคชันของสายการบินได้ ส่งผลให้ผู้โดยสารที่เช็กอินผ่านเครื่อง CUSS ต้องไปรอที่เคาน์เตอร์เจ้าหน้าที่แทน ทำให้คิวแน่นขนัด

ทสภ. ระบุว่าสายการบินไทยทดสอบระบบแล้วและใช้งานได้ดีในขั้นตอนทดลอง แต่เมื่อเปิดใช้งานจริง ระบบของสายการบินเกิดขัดข้อง สนามบินจึงประสานงานทันทีเพื่อช่วยบริหารจัดการ

ระบบ CUSS และปัญหาที่เกิดขึ้น

CUSS หรือ Common Use Self Service คือเครื่องเช็กอินอัตโนมัติที่สนามบินสุวรรณภูมิมีให้บริการหลายจุด ช่วยให้ผู้โดยสารเช็กอินและพิมพ์บัตรขึ้นเครื่องได้เองโดยไม่ต้องรอคิว แต่ในกรณีนี้ เนื่องจากนโยบายใหม่ ระบบไม่รองรับการออก Baggage Tag อัตโนมัติ ผู้โดยสารจึงต้องนำกระเป๋าไปโหลดที่เคาน์เตอร์ ทำให้เกิดคอขวด

• เครื่อง CUSS ทำงานปกติจากฝั่งสนามบิน
• ปัญหาอยู่ที่การเชื่อมต่อกับระบบสายการบิน
• ผู้โดยสารเที่ยวบินไทยทั้งหมดได้รับผลกระทบ

มาตรการแก้ไขและอำนวยความสะดวก

ปัจจุบัน สายการบินไทยกำลังเร่งแก้ไขปัญหาร่วมกับผู้พัฒนาระบบ เพื่อให้รองรับ Piece Concept อย่างสมบูรณ์ ขณะที่ ทสภ. จัดเจ้าหน้าที่เพิ่มเติมเพื่ออำนวยความสะดวก บริหารพื้นที่คิว และช่วยเหลือผู้โดยสารไม่ให้พลาดเที่ยวบิน

คำแนะนำสำหรับผู้โดยสารที่ใช้บริการสุวรรณภูมิ

เพื่อป้องกันปัญหาคล้ายกันในอนาคต โดยเฉพาะผู้เดินทางกับสายการบินไทย ทสภ. แนะนำให้เผื่อเวลาเดินทางมาล่วงหน้า อย่างน้อย 3 ชั่วโมงสำหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศ และ 2 ชั่วโมงสำหรับในประเทศ นอกจากนี้ ควรติดตามประกาศจากสายการบินอย่างใกล้ชิด

• เช็กอินออนไลน์ล่วงหน้า ผ่านเว็บหรือแอป Thai Airways เพื่อรับ Boarding Pass
• ตรวจสอบนโยบายสัมภาระใหม่ Piece Concept ให้ชัดเจน
• ใช้เครื่อง CUSS หากระบบพร้อมใช้งาน
• เผื่อเวลาเพิ่มหากเป็นวันที่มีเที่ยวบินเยอะ เช่น วันหยุด
• ติดต่อ Call Center สายการบินหากมีปัญหา: 0-2356-1111

นอกจากนี้ สนามบินสุวรรณภูมิยังมีบริการอื่นๆ เช่น Fast Track สำหรับผู้โดยสารที่ต้องการความรวดเร็ว หรือ Thai Airways Lounge สำหรับผ่อนคลายก่อนบิน เหตุการณ์นี้เป็นบทเรียนสำคัญที่แสดงให้เห็นถึงความจำเป็นในการทดสอบระบบอย่างละเอียดก่อนเปิดใช้งานจริง สนามบินและสายการบินต้องทำงานร่วมกันเพื่อยกระดับประสบการณ์ผู้โดยสาร

ในมุมมองของเรา การประสานงานที่รวดเร็วของ ทสภ. ถือว่าน่าประทับใจ ช่วยลดผลกระทบได้ทันท่วงที หากคุณกำลังวางแผนเดินทาง แนะนำให้ตรวจสอบเว็บไซต์สนามบินสุวรรณภูมิ และแอป Thai Airways ล่าสุดก่อนออกเดินทาง เพื่อให้การท่องเที่ยวหรือธุรกิจราบรื่นที่สุด คอมเมนต์แบ่งปันประสบการณ์เช็กอินของคุณด้านล่างได้เลย!

ที่มา – สุวรรณภูมิ ยืนยันระบบเช็กอินของสนามบินทำงานได้ตามปกติ แจงคิวสะสมยาว